О мероприятии

Истории о внутренней «кухне» партнёрских программ от рекламодателей всегда интересные. На этот раз мы позвали владельцев проектов Travelbelka и OneDollarTrips. Александр Борцов и Ильнар Хамидуллин расскажут, как заработать на продаже туров и поделятся секретами конверсий. 

В конце ролика есть ответы на самые часто задаваемые вопросы веб-мастеров. Рекомендуем посмотреть его, если хотите монетизировать сайт через партнёрскую программу по турам. 

Базовые понятия 

Пакетный тур — услуга в формате all inclusive. Клиент покупает готовую «программу» для путешествий и экономит время.

В набор обычно включены следующие опции:

• перелёт;
• проживание;
• питание;
• трансфер;
• страховка.

В теории всё хорошо, а на практике часто возникают проблемы. Первый нюанс — авиаперелёты. Путешественники добираются в страну назначения чартером или регулярным рейсом. В первом случае сложностей нет, а вот по регулярным рейсам иногда нужна доплата. Получается неприятная ситуация, турист заплатил деньги за пакетный тур и не рассчитывает, что ему надо вносить дополнительные средства. 

Второй важный момент — в стоимость билета может быть не включён багаж. Для пакетных туров компании нередко выбирают лоукосты и это сказывается на качестве услуг.

Третий нюанс — проживание. Путешественники покупают бюджетные туры, приезжают на место и получают место под палатку. Такая ситуация была с предложениями за 2-3 тысячи рублей в Крым и Сочи.

Ниже представлена таблица с разными видами питания. Важно понимать, что набор опций зависит от отеля. Сервис в 3-звездочном и 5-звездочном отеле будет отличаться, даже если турист купил максимальный пакет UAI. 

Готовый тур выбирают преимущественно путешественники без опыта. Они платят за комфорт и не хотят оказаться в чужой стране без знания языка. Трансфер, питание и другие услуги для них важны. 

Веб-мастерам надо обязательно указать информацию про ограничения на своих проектах. Чтобы повысить лояльность аудитории и предупредить о возможных неудобствах. Напоминайте пользователям о необходимости позвонить в компанию и уточнить детали. Лучше делать это заранее, чтобы люди не тратили нервы перед вылетом. 

Статистика

Есть такая проблема, что аудитории, покупающей туры, трудно перейти в онлайн. У них нет привычки покупать в интернете и есть устойчивый стереотип надежности офлайн-турагентств. Многих подкупает возможность прийти в офис и задать вопросы сотруднику. Несмотря на то, что техподдержка агрегаторов часто работает в режиме 24/7. 

В крупных городах вроде Москвы и Питера люди активно покупают туры в интернете. В регионах ситуация отличается: уровень зарплат ниже, а личная связь с агентством сильнее. 

Закрыть возражения при покупке онлайн можно с помощью маркетинга и аккуратного упоминания про ограниченный срок действия предложения. Пока клиент будет ехать на личную встречу, горящий тур станет недоступным. 

Второй рычаг воздействия — несколько способов оплаты. Партнёрские программы туров Travelata и Level.Travel дают возможность заплатить онлайн, купить путешествие в рассрочку и внести деньги в офисе. В каждом из этих случаев веб-мастер получает комиссию с продажи. Не надо рассказывать о недостатках турагентств и агрессивно мотивировать на оплату картой. 

Доступные ПП

С Travelpayouts сотрудничают 4 партнёрки по турам. Ознакомиться с условиями можно в личном кабинете TP. Выберите список компаний и с помощью фильтра задайте условие поиска. 

В список партнёров входят:

1. Travelata.
2. Misto.Travel.
3. Level.Travel.
4. Onlinetours.

Отличия партнёрок в количестве туроператоров, бонусах, инструментах и сроках хранения cookies. На первый критерий равняться не стоит. В ходе вебинара Ильнар и Саша сказали, что активно сотрудничают с 10-20 топовыми агентствами. 

Схема продажи туров

Один из частых вопросов, который задают аффилиаты — почему долго обрабатывают заявки. Чтобы лучше понять механизм работы, мы обратились к рекламодателю и публикуем ответ Travelata:

1. Онлайн-тревел-агентство размещает предложения операторов. Данные обновляются в режиме реального времени.
2. Клиент покупает тур, деньги уходят в холд, пакет бронируется.
3. После подтверждения заявки средства списываются с карты.
4. Если турагентство отклоняет запрос, служба поддержки партнёрки по турам ищет альтернативу или возвращает деньги. 
5. Средства поступают на счёт клиента моментально. 

Эта схема надёжно защищает покупателей. Даже при стоимости путёвки в 50-100 тысяч деньги предварительно замораживаются банком и если заявку не получится обработать, они возвращаются на счёт. Никаких дополнительных платежей и проверок со стороны банка не будет. 

Конверсии в партнёрках отличаются, но для анализа эффективности всегда надо смотреть два показателя — количество трафика и количество оплат. Переход на страницу с туром и заказ в обработке ничего не значат. Аффилиату платят деньги только после подтверждения заказа.  

Направления и сезонность

В список топовых направлений традиционно входят Турция, Таиланд и Греция. Надо чётко понимать, что заработок на турах привязан к сезонным колебаниям. В зимний период нет смысла публиковать подборки по Турции, когда там холодно, а летом рассказывать про Азию. 

В тёплое время года спросом пользуются курорты Средиземного моря. Люди активно покупают путёвки в Турцию, на Кипр и в Грецию. 

Актуальную статистику всегда можно попросить в Travelpayouts или у партнёров. Мы часто публикуем подборки в блоге. 

Когда появляются новые направления — делайте анонсы и привлекайте внимание аудитории. Эксклюзивные предложения тоже хорошо покупают. Многим надоели Турция и Таиланд. Они с радостью поедут в Гамбию, Занзибар или Бахрейн. 

Полезная статистика

В ходе подготовки к вебинару наш специалист по маркетингу Лиза Рудых связалась с поддержкой Travelata и Level.Travel, чтобы узнать, какие отели пользуются спросом в популярных странах. Информацию можно использовать для написания статей.  

Статистика по курортам Турции показывает, что туристы чаще всего бронируют номера в 4+ и 5+ отелях с питанием по системам ALL и UAI. 

Турция традиционно располагается на первых местах. Средний чек туров колеблется от 57 до 72 тысяч рублей в зависимости от курорта. 

Размещение — ключевой фактор, влияющий на впечатления путешественников. Неопытные туристы часто покупают путёвку по системе «Фортуна» и до момента заселения не знают, где остановятся. В описание тура заявлены 4 или 5 звезд, а в итоге жить придётся за 12 километров от моря.

Задача веб-мастера — предупредить пользователей о возможных проблемах и рассказать, как действовать. Если размещаете статьи с рекомендациями отелей, учитывайте количество свободных номеров. В популярных сетях часто нет мест. Особенно в «горячие» сезоны. 

Где покупают горящие туры

Когда заходит речь о приобретении путёвок, россияне заходят в интернет, чтобы сравнить цены на сайтах туроператоров. Многие из них попадают на информационные статьи и оформляют заказ через проекты веб-мастеров.

В статистике лидируют жители Москвы и Санкт-Петербурга. Потихоньку подтягивается и население регионов. 

В Москве 4 аэропорта и огромное количество туристических фирм. Большие объёмы продаж позволяют создавать выгодные условия для путешественников. 

Популярные проблемы

В пакетных турах, как и в любой другой тревел нише, есть специфические нюансы, которые должны знать веб-мастера. 

Проверка наличия отелей

Для клиента процесс оформления заявки осуществляется в онлайне, но потом запускается невидимый механизм. Партнёрка отправляет запрос агентству, а турфирма обращается в отель. В 2020 году у некоторых отелей нет онлайн-системы бронирования. Они работают по старинке и время подтверждения достигает нескольких дней. Это исключение из правил, но такое случается. 

Потери заказов

У Travelata и Level.Travel есть приложения для смартфонов и многие аффилиаты периодически рекламируют их на своих проектах. После установки программы по партнёрской ссылке заказы должны привязываться к партнёрскому маркеру. Проблема в том, что часть конверсий теряется. Это обидная техническая недоработка.

Отказы

Веб-мастера теряют конверсии из-за отказов туроператоров. В некоторые сезоны цифры достигают 50%. А по непопулярным направлениям вроде Черногории и все 90%. 

Чтобы избежать негатива от пользователей, сотрудничайте с рекламодателями и запрашивайте статистику подтверждений. 

Нарушение правил

Новички на старте игнорируют правила партнёрок и сталкиваются с отклонением лидов, приостановкой сотрудничества и другими трудностями. 

3 важных правила:

1. Брендированный трафик запрещён.
2. Проверяйте разрешённые источники.
3. Предоставляйте техподдержке примеры объявлений, адреса сайтов или групп и ГЕО. 

Опыт Ильнара с OneDollarTrips

Ильнар пришёл в нишу тревела случайно. Два года назад он вместе с партнёром создал Telegram канал и первые несколько месяцев публиковал контент со ссылками на партнёрские программы путешествий. 

К турам ребята пришли после нескольких продаж через Travelpayouts и Aviasales. Выбор был очевиден: комиссия с авиабилетов в 70 рублей и 1500 рублей с продажи пакетного тура. Высокий средний чек и комиссия стали ключевыми факторами выбора ниши. 

Источники трафика

Ильнар советует растить аудиторию во всех социальных сетях. Сайт OneDollarTrips далёк от идеала по SEO, но команда активно прокачивает сообщество в Telegram. Охваты одного поста достигают 300 тысяч. Надо экспериментировать и осваивать новые площадки.

Ильнар активно закупает рекламу у других каналов и постоянно работает над увеличением аудитории. По состоянию на январь 2020 года в Телеграме 57 тысяч фолловеров. Это хороший актив и запасная площадка, не зависящая от санкций поисковых систем. Накруткой ботов веб-мастер не занимается, роботы не покупают путешествия в Турцию. 

Темы статей

Процесс распространения контента на OneDollarTrips простой: найти горящий тур, сделать описание и вставить партнёрскую ссылку. Использовать специальный генератор, который подставляет партнёрские маркеры. 

Какую ПП выбрать

Ильнар продвигал офферы разных партнёрок в равном соотношении и больше денег ему приносит Travelata. 

Для новичков у него один совет — постоянно экспериментируйте, находите новые связки и не останавливайтесь на достигнутом результате. 

Плюс сервиса Travelata в том, что турист заранее знает о топливном сборе. В других партнёрках с этим проблемы. Топливный сбор — доплата за авиационное топливо на чартерных рейсах. Пассажиры часто узнают о нём в последний момент. Средний размер от 40 до 100 долларов/евро. 

Опыт Александра из Travelbelka

Александр — путешественник с опытом. Он вёл блог в «Живом Журнале», когда ещё не было групп в соцсетях и Телеграм-каналов. Опыт работы с партнёрками начался с Aviasales. Саша долго тестировал разные офферы и остановился на турах. 

Источники трафика

Александр советует использовать максимальное количество площадок для привлечения аудитории. Монетизация сайта по турам — самый очевидный вариант. При этом пользователи соцсетей активно покупают в интернете и часто приносят больше конверсий.  

Эффективность работы с разными каналами зависит от навыка веб-мастера. Он должен выстроить взаимодействие с пользователями и предлагать им уникальные фишки. У кого-то лучше получается продвинуть сайт в органическом поиске, другие привлекают трафик из Телеграма и рекламных систем. 

Темы статей

В аудитории пакетных туров есть несколько сегментов. Первый — новички, которые хотят, чтобы их встретили в аэропорту, довезли до отеля и показали достопримечательности. Второй — самостоятельные путешественники. Они покупают бюджетные пакеты и не собираются останавливаться в гостинице. 

Александр отметил, что информационные проекты публикуют примерно одинаковые статьи и не стремятся выделиться. Надо расширять горизонты и находить нестандартные подходы. Контент под ключевые запросы — основа, но лучше сместить фокус на полезные материалы, которые решают проблемы аудитории. 

Отзывы пользователей на контентных сайтах работают, но только если они реальные. Люди научились отличать фейковые комментарии, не давайте им лишнего повода для негатива. 

Какую ПП выбрать

Выбирать партнёрку надо с умом. Обязательно изучите туристический продукт и оффер. Не зацикливайтесь на комиссиях. Когда рынок рекламодателей только формировался, шла активная борьба и каждый предлагал более выгодные условия, чем у конкурентов. Сейчас рекламодатели уже поделили нишу и можно спокойно работать. 

Советы:

1. Анализируйте набор технических инструментов.
2. Учитывайте общую конверсию.
3. Считайте деньги. 

Рынок пакетных туров — перспективное и доходное направление в тревеле. Высокая комиссия и средний чек мотивируют веб-мастеров изучать новую нишу. В органическом поиске большая конкуренция, но есть и другие площадки для привлечения трафика: социальные сети, мессенджеры и форумы.